我们没做在线客服浮窗，也没设机器人自动回复——因为大部分问题用邮件说清楚比打字快。下面四个邮箱是「向日葵视频」目前唯一在用的正式入口，其它地方出现的「向日葵视频官方」联系方式都别信。
如果你是权利人或授权代理，认为站内某条目侵犯权益，请提供权属证明与具体链接。我们承诺收到后 24 小时内先行核对，确认无误立即处理。
copyright@manqu.example我们统计过，超过一半的反馈来回到第三封才把信息凑齐，白白多花一两天。下面这五样东西，能一次给全就别分两次发。
关于「向日葵视频」不做的事：我们不提供影视资源下载，不接受付费加急插队，也不会通过任何私人账号索要你的密码或验证码。如果收到自称「向日葵视频客服」的私信要你转账或点链接，直接拉黑并转发给我们。
关于匿名反馈：可以匿名发，但匿名邮件我们只能处理「无需回访」的问题，比如明显的排版错误。需要跟你确认细节的，还是留个能收到回信的邮箱更稳。
关于附件大小：单封邮件附件请控制在 20MB 以内。录屏文件太大，可以先传到网盘再把分享链接贴进正文。
站务由一个小团队轮流值守，不是 24 小时在线。把节奏说明白，你就不用反复刷新邮箱了。
收到即进入人工队列，节假日同样处理。这类邮件我们不看「工作时间」，先核对再回复。
工作日基本当天处理完；周末积压的会在周一集中清。改动完成后会回一封简短确认，告诉你改了什么。
涉及数据核对和身份验证，处理会慢一些。如果你的问题影响正常使用，请在标题里加【紧急】二字，我们会优先看。
商务类邮件我们会先内部过一遍再回。如果一周内没收到任何回复，可以原邮件再追一封，不用换标题另发。
这类没有固定回复时间，但每一条都会被读。我们每周整理一次，攒够量再决定做不做，做了会在站内公告里说一声。
这个表单不是即时对话窗口，它会把内容整理成一封邮件发到对应的收件箱。填的时候把类型选对，能少绕一圈。
